Sistema Gestor de Tickets

Incident Manager – IMAN es eun software para la gestión de tickets de soporte, registro de bugs, solicitudes de mejora, control de cambios, etc y cualquier otro requerimiento relacionado a nuestros sistemas.

Si usted es nuestro cliente y desea registrar una solicitud, siga los siguientes pasos:

  • Ingrese al Sistema Incident Manager.
  • Complete el registro para obtener su usuario y contraseña.
  • Clic en el botón nuevo ticket y complete todos los campos requeridos.
  • Registre el ticket.
  • El ticket será asignado al especialista de acuerdo a su naturaleza.
  • Se le notificará cuando haya sido resuelto.

También puede visualizar los ticketes registrados por otros usuarios, quizas ya su solicitud está respondida.

Proceso de Atención

Una vez registrado el ticket, será evaluado por el usuario asignador, quien derivará al especialista que atenderá el requerimiento.

El Especialista publicará una respuesta al caso planteado y el ticket se procede a cerrarlo.

Todas las soluciones serán publicadas para ayudar a resolver casos de otros usuarios.

El objetivo del sistema es recolectar todos los requerimientos y soluciones planteadas por los usuarios y asi ayudar a resolver situaciones similares.

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