Descripción del producto

El sistema que ordena, prioriza y acelera la resolución de incidencias

MITICKET es el software de registro y gestión de incidencias diseñado para que tu organización controle, atienda y resuelva problemas de forma rápida, ordenada y documentada. Centraliza todos los incidentes en una sola plataforma, elimina la improvisación y permite a tu equipo actuar con información clara y trazable.

Gracias a su base de datos histórica y su potente sistema de búsqueda, MITICKET te ayuda a resolver incidencias actuales y prevenir problemas futuros, mejorando la continuidad operativa y la satisfacción de usuarios internos o clientes.

Beneficios clave para tu organización:

• Control total de incidencias en tiempo real, visualiza de forma clara los tickets pendientes, atendidos, resueltos y cerrados, evitando pérdidas de información y duplicidad de esfuerzos.
• Resolución más rápida y eficiente, asigna cada incidencia al especialista adecuado, reduciendo tiempos de respuesta y mejorando la productividad del equipo.
• Mejor comunicación y comprensión del problema, los usuarios pueden adjuntar fotos o capturas de pantalla, lo que permite entender mejor cada incidencia desde el inicio.
• Transparencia y trazabilidad completa, cada ticket queda documentado, editado y actualizado, creando un historial confiable para auditorías y análisis.
• Gestión profesional del soporte, organiza roles, responsabilidades y flujos de atención que elevan la calidad del servicio y la imagen de la organización.

Funcionalidades principales:

• Registro de incidencias generales o dirigidas a usuarios específicos.
• Consulta pública o privada de tickets según su estado (pendiente, atendido, resuelto, cerrado).
• Edición personalizada de los tickets por cada usuario.
• Adjuntar imágenes y capturas de pantalla en los incidentes.
• Gestión de roles: Especialistas, responsables de resolver incidencias y Asignadores, responsables de derivar los tickets.
• Panel de administración con visibilidad total del sistema.
• Impresión de tickets desde cualquier dispositivo.
• Acceso multiusuario para trabajo colaborativo.

Ideal para:

• Empresas con áreas de soporte técnico o mesa de ayuda.
• Organizaciones que gestionan incidencias internas (TI, mantenimiento, operaciones).
• Empresas de servicios técnicos que requieren trazabilidad y orden.
• Instituciones educativas, públicas o privadas.
• Negocios que desean profesionalizar su atención de incidencias.
• Equipos que buscan reducir tiempos de respuesta y errores operativos.

Modos de uso:

Ayuda: Manual MITICKET
Online exclusivo (suscripción mensual o anual): Sistema MITICKET - EXCLUSIVO
Código fuente: $ 150.00

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